Auditeurs expérimentés : nouvelle approche d’audit

L’harmonisation des normes de management ISO date de 2015. Elles présentent à présent une structure commune (HLS).

Les nouvelles exigences sont les suivantes :

• Compréhension du contexte des organismes (§4),
• Leadership (§5),
• L’approche par les risques (§6).

ne se satisfont plus d’un simple constat d’audit : conforme ou non conforme.

Comment l’approche d’audit doit-elle accompagner les organismes ?

Par une meilleure écoute

L’auditeur doit s’attacher à mieux comprendre le contexte, les enjeux des organismes, les attentes des parties intéressées vis à vis de l’organisme qu’il audite.

Par une meilleure compréhension dans la phase de préparation de l’audit

L’auditeur analyse les synergies entre le système de management et la stratégie. Il va chercher à comprendre la stratégie de l’organisation. Il va s’assurer que le système de management concourt à celle-ci.

Par une plus importante préparation

Dans la phase de préparation de l’audit, il analyse les résultats et leurs tendances

Par une approche pragmatique “Terrain”

S’assurer de l’appropriation du système de management par l’organisme. Orienter son audit sur les résultats et l’efficacité.

Par une logique d’évaluation

L’auditeur doit analyser les pratiques et les résultats de l’organisme pour juger de leur efficacité.

Quels sont les préconisations en matière d’audit ?

Comprendre les enjeux et anticiper les besoins et attentes des parties intéressées (PI)

Approche évaluateur :

• Ecouter le dirigeant, le laisser expliquer comment il analyse les enjeux internes et externes,
• Comment il identifie et échange avec ses parties intéressées ? En quoi il les juge pertinentes ?
• La transformation des exigences pertinentes des parties intéressées en exigences applicables,
• Valider avec lui le domaine d’application (DA).

Renforcer les liens entre stratégie et démarche QSE

Approche mixte auditeur/évaluateur

• Ecouter le dirigeant,
• Le laisser expliquer sa stratégie, sa politique et les objectifs qui en découlent,
• Echanger avec lui sur les modalités de définition de cette stratégie et de construction de la politique QSE,
• Auditer les processus dans une approche QSE.

Approche par les risques

Approche mixte auditeur/évaluateur

• Notion de maîtrise des risques et de valorisation des opportunités : fil rouge pour structurer l’audit,
• Intégration dans le management des processus,
• Structurer le rapport en tenant compte des risques et des opportunités.

Maîtriser la chaine de valeur

Approche auditeur classique avec une logique intégrée QSE le cas échéant

Elargissement du domaine d’application des systèmes : perspective de cycle de vie en environnement, parcours produits/service pour la qualité, conditions de travail pour la sécurité.

Prévoir de passer du temps :

• En conception, approvisionnement, achats, RH et services informatiques, sur les processus externalisés,
• Au service aprés vente, en fin de vie des produits, etc.

Evaluer et améliorer les performances

Approche mixte auditeur/évaluateur

• Revenir aux basiques : vérifier la conformité des produits/services et s’assurer que le système de management permet l’amélioration des performances,
• Favoriser l’approche par les résultats,
• Examiner la pertinence des indicateurs et leur suivi dans l’organisme,
• Mettre au défi l’organisme sur sa capacité à analyser ses résultats, sur sa capacité à démontrer l’amélioration des performance.

Evaluer la performance du Système de Management : nouvelle approche d’audit

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